Политика за връщане и отказ

Настоящата Политика урежда условията за отказ от договор, връщане на продукти, анулиране на резервации, рекламации и възстановяване на суми при използване на услугите и закупуване на продукти от Studio Plet.

1. Курсове и работилнички

За курсове и работилнички с ограничен брой места отказ може да бъде направен до 8 часа преди началото на събитието.

При отказ, направен повече от 8 часа предварително, участникът има право еднократно да прехвърли своето място за следваща обявена дата на същия курс или работилничка, при наличие на свободни места.

При отказ, направен по-малко от 8 часа преди началото, както и при неявяване без предварително уведомление, платената такса не се възстановява и мястото се счита за използвано.

При отмяна на курс или работилничка по инициатива на Studio Plet участникът може да избере между възстановяване на заплатената сума или прехвърляне на участието за нова дата.

2. Самостоятелни работни сесии

Резервацията на работно място може да бъде отменена до 8 часа преди началото на работната сесия.

При отказ, направен повече от 8 часа предварително, резервацията се анулира без допълнителни такси.

При отказ, направен по-малко от 8 часа преди началото, както и при неявяване без предварително уведомление, работната сесия се счита за използвана.

При закъснение с повече от 30 минути, без предварително уведомяване, Studio Plet си запазва правото да анулира резервацията и да предостави освободеното работно място на друг участник.

3. Стандартни продукти

При покупка на продукти чрез средства за комуникация от разстояние Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на продукта, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено писмено заявление, изпратено на посочения контакт за кореспонденция.

Върнатият продукт трябва да бъде:

• в оригиналния си търговски вид;
• без следи от употреба извън необходимото за установяване на неговия характер, характеристики и функциониране;
• придружен, когато е приложимо, от оригиналната опаковка и получените документи.

Разходите за връщане на продукта са за сметка на Потребителя, освен ако законът предвижда друго.

Връщането на продукта се извършва чрез куриер или лично в ателието, след предварително уведомяване на Търговеца. При връщане чрез куриер Потребителят заплаща разходите за обратната доставка. Пратки, изпратени с наложен платеж за сметка на Търговеца, не се приемат.

4. Персонализирани изделия

Изработката на персонализирани изделия започва след окончателно потвърждение на проекта и заплащане на 50% капаро, освен ако страните не са уговорили друго.

При отказ преди започване на изработката заплатеното капаро се възстановява изцяло.

След започване на изработката отказът не е възможен, а заплатеното капаро не се възстановява, тъй като поръчката се изработва по индивидуални изисквания на клиента.

За договорите, за които това е приложимо, се прилага изключението по чл. 57 от Закона за защита на потребителите относно стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Готовите персонализирани изделия се съхраняват до 3 месеца след уведомяване на клиента. След изтичането на този срок и при липса на предварително постигната договореност Търговецът си запазва правото да се разпореди с тях.

5. Рекламации

При несъответствие на продукт с договора за продажба Потребителят има право да предяви рекламация при условията на действащото законодателство.

Рекламацията може да бъде подадена писмено на посочения електронен адрес или на място в ателието.

При подаване на рекламация е препоръчително Потребителят да представи документ, удостоверяващ покупката, както и описание на установеното несъответствие.

Рекламациите се разглеждат в сроковете и при условията, предвидени в Закона за защита на потребителите.

Повредена или липсваща пратка

При видими повреди на пратката, установени при получаването ё, Потребителят следва да поиска съставяне на протокол от куриера в момента на доставката и да уведоми Търговеца в срок до 3 (три) дни, като приложи снимки на опаковката и съдържанието. Това е необходимо за предявяване на рекламация пред куриера и за уреждане на случая.

6. Възстановяване на суми

Когато Потребителят има право на възстановяване на платена сума съгласно закона или настоящата Политика, сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не са договорили друго.

Възстановяването се извършва в законоустановения срок, когато такъв е приложим.

Когато плащането е извършено с наложен платеж, възстановяването се извършва по банков път по посочена от Потребителя банкова сметка.

При упражняване на право на отказ Търговецът възстановява получените суми, включително разходите за доставка, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително, но не само:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
• услуги, които са изцяло предоставени след изричното съгласие на Потребителя, когато това е приложимо;
• други случаи, предвидени в действащото законодателство.

8. Контакти

За въпроси относно отказ, връщане на продукти или рекламации можете да се свържете с нас:

„Марвико Колектив“ ООД
Търговско наименование: Studio Plet
ЕИК: 208692684
Адрес: България, обл. София, общ. Костенец, гр. Костенец 2030, ул. Стефан Караджа 61
E-mail: studioplet69@gmail.com